Закон о возврате денег за уплаченный товар


Закон о возврате денег за уплаченный товар

Его обычное название – «уголок покупателя». Потребуется полное наименование, адрес, ИНН и ОГРН организации;

  • обязательно нужно знать, на какие статьи закона опираться. Следует изучить законодательство, включая постановления Правительства и утвержденные ими перечни товаров. Также пригодится знание судебной практики;
  • к исковому заявлению следует приложить все необходимые доказательства. Подлинники передавать не следует, их нужно сохранить. Суд использует лишь копии документов;
  • если чек утерян, необходимо собрать иные доказательства приобретения вещи у данного продавца. Главным из них, как указывает закон, являются свидетельские показания.

Госпошлина по делам о защите прав потребителей не платится, если сумма иска менее 1 млн. руб.

Если у вещи обнаружены недостатки, в большинстве случаев требуется проведение экспертизы.


СТу или ТУ.

  • Производственный брак.
  • Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  • Товар испорчен при небрежной перевозке.
  • Порча вследствие воздействия природных сил.
  • Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования.
Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют.

к содержанию ↑

Не гарантийные недостатки

Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  1. Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  2. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  3. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты.

Важноimportant
Их отсутствие сильно осложняет процедуру доказывания.

Инструкция для покупателя по возврату

Шаг 1. Обращаться к продавцу рекомендуется в присутствии другого человека, который в дальнейшем сможет изложить обстоятельства разговора. Следует соблюдать правила вежливого общения. Разговор желательно записать на диктофон, но не следует делать этого без предупреждения работника торгового учреждения.


Лучше объяснить, что запись нужна, чтобы избежать разногласий.

Шаг 2. Прежде чем обращаться в торговую организацию, следует составить заявление о возврате товара. Для его оформления лучше использовать готовую форму (образец заявления).
К заявлению прилагается копия документа, свидетельствующего о покупке (чека, договора, гарантийного талона, квитанции).

Документ составляется в двух экземплярах.

Закон о возврате денег за уплаченный товаров

Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату. Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца.

По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

Роспотребнадзор не обязан заниматься взысканием средств с продавца, его решения носят рекомендательный характер. Но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя.


к содержанию ↑

Деньги за сопутствующие расходы

При отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимости тратить средства на экспертизу, услуги юриста. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

Поэтому о своём намерении добиваться справедливости через суд и проведении подобных действий покупатель сообщает продавцу.

Например, в микроволновую печь ставилась металлическая посуда, а это запрещено по инструкции;

  • Использования не по назначению. Например, потребитель решил на телевизионной антенне сушить носки, из-за чего она перестала выполнять свои функции;

Если случай не будет признан гарантийным, продавец не будет устранять их за свой счет или возвращать деньги.

  • Форс-мажорных обстоятельств.

    Инфоinfo
    Например, при доставке водным транспортом, случился шторм, из-за чего пострадало качество товара. Продавец не мог контролировать природную стихию, вины здесь его нет;
  • Когда, при самовывозе покупатель неправильно перевозил товар.

Например, не закрепил его, и возникли повреждения от ударов;
  • Если, покупатель не соблюдал условия хранения товара.
  • Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем.

    В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества.

    Возврат денежных средств за покупку: законодательная база вопроса

    Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года).

    Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей.

    При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги.

    Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

    к содержанию ↑

    Законодательные нормы

    Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

    Вниманиеattention
    К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать здесь;

    • Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

    Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.

    Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой

    Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму.


    И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии. Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес. Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил.

    • компьютеры стационарные и портативного типа (в том числе ноутбуки), электронно-вычислительная техника и системные блоки;
    • многофункциональные устройства лазерного или струйного типа, компьютерные мониторы, оснащенные цифровым блоком;
    • устройства для трансляции спутникового телевидения, игровые приставки с электронно-цифровым блоком;
    • телевизоры и проекторы, работающие на основе цифрового управления;
    • фотокамеры и оборудование для видеосъемки цифрового типа, в том числе объективы, приборы для фото- и киносъемок, имеющие цифровой блок управления;
    • домашняя бытовая техника, работающая от электродвигателя либо на основе микропроцессорной технологии – комбинированные и электрические кухонные плиты, морозильные камеры и холодильники, стиральные машины, кофемашины, посудомоечная техника, кондиционеры, нагреватели воды и духовые шкафы;
    • наручные и карманные часы различного типа, предназначенные для выполнения двух и более функций.

    Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
    • был приобретен некачественный или просроченный продукт;
    • товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам (под это условие подпадают не все категории товаров);
    • при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные сведения об изделии.

    Порядок возврата денежных средств покупателю

    Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу.

    В случае привлечения денежных средств граждан для строительства лицом, не имеющим в соответствии с настоящим Федеральным законом на это права и (или) привлекающим денежные средства граждан для строительства в нарушение требований, установленных частью 2 статьи 1 настоящего Федерального закона,…

    Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат денег за товар

    Путеводитель по судебной практике. Купля-продажа. Общие положения

    6.1. Покупатель, воспользовавшийся правами на соразмерное уменьшение покупной цены, на безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок, на возмещение своих расходов на устранение недостатков товара (п.

    1 ст. 475 ГК РФ), не может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потреб…

    Путеводитель по судебной практике. Поставка товаров

    1.2.
    Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

    Срок возврата денег за товар оплаченный банковской картой

    В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу. Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином.

    Процедура выглядит следующим образом:

    • Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
    • Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
    • Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя.

    Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

    Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты.
    Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

    Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

    Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее.

    • требовать замены некачественной вещи на другую, не совпадающую с ней маркой или моделью, с перерасчетом суммы, подлежащей уплате;
    • заявить о необходимости уменьшения оплаченной стоимости с учетом обнаруженных недочетов;
    • потребовать безвозмездного для себя устранения имеющихся недостатков в возможно короткий срок, то есть немедленно;
    • возвратить купленную вещь и потребовать возврата ее стоимости.

    Обратиться с одним из перечисленных требований покупатель может не только к продавцу.

    Также закон разрешает адресовать их следующим лицам:

    • изготовителю продукции;
    • импортеру товара в страну;
    • специально уполномоченному учреждению или индивидуальному предпринимателю.

    Кассовый или товарный чек подтверждают факт приобретения и оплаты товара, но их отсутствие не означает невозможности вернуть вещь.

    к содержанию ↑

    Просрочка выплаты

    Если продавец не возвратил деньги за покупку в течение 10 дней от обращения покупателя, выплата будет считаться просроченной.

    В этом случае покупатель вправе требовать оплаты сверх 1% от стоимости товара.

    Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд.

    В иске нужно просить:

    • расторжения договора;
    • взыскания неустойки (не более стоимости товара);
    • 50% от суммы штрафа, присужденной в пользу покупателя;
    • возмещения дополнительных расходов, например, судебные издержки, услуги юристов.

    к содержанию ↑

    Способы получения средств

    Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя.

    Как оформить возврат от покупателя: пошаговый алгоритм

    Столкнувшись с необходимостью возврата товара в магазин и возмещения денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    • Москва: +7 (499) 110-86-72.
    • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
    1. Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.
    2. Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.
    3. Составить письменное заявление на возмещение финансовых средств.
    4. Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение.

    Главное – включение в текст следующей информации:

    • наименование торговой организации или индивидуального предпринимателя и личные данные заявителя;
    • описание обстоятельств покупки товара (дата, цена вещи и пр.);
    • изложение причин возврата и требований покупателя со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей»;
    • перечень прилагаемых документов, главный из которых – копия чека;
    • дата и подпись с указанием расшифровки.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества:

    Если покупатель требует вернуть стоимость вещи из-за отсутствия вариантов обмена, это следует также указать в заявлении.

    Рекомендуемые образцы приводятся в статье.

    Получив товар обратно, продавец также оставляет у себя и заявление, поэтому нужно иметь второй экземпляр.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
     
    (Москва)
    (Санкт-Петербург)
    (Федеральный номер)

    Это быстро и бесплатно!

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *